“打造国内一流售后”，这是百年灵（上海）客户服务中心（以下简称“中心”）成立时立下的目标。2011年7月25日，中心正式启动，如今五年时间过去了，中心的人数规模成倍扩大，维修数量也翻倍增长。回顾五年的发展历程，中心经历了从无到有、从有到全、从全到精的发展过程，未来将继续坚持高效、专注、专业的理念，朝着精益求精、服务一流的方向稳步前进。

　　高标准严要求   自主经营深耕中国

　　构建百年灵上海客户服务中心，前期花费了大量时间精力，用于各种设备、工具、零件的筹备，技师的专业技术培训和考核，以及管理系统、质量监控程序的建立等。在服务中心正式开业前，百年灵瑞士总部的全球售后服务总裁和总经理专程来上海进行验收。共计300多条的检查项目，包括零件的储备及管理、设备和工具的调试及正确使用、质量监控系统的正常运行、日常工作流程的建立、腕表校对系统的确定、腕表清洗液和电池的环保处理等，上海客户服务中心均以高分通过验收。并且，这样的检查在之后成为每年一次的常规检查。当发现有和总部要求不符的情况，就会被要求立即整改，只有全部合格，才会颁发新一年度的售后服务授权证明。

百年灵（上海）客户服务中心成立五周年

　　成立伊始，百年灵（上海）客户服务中心只有两名制表师。虽然人员配置比较精简，但两位师傅都是上海修表界的“精兵强将”：分别来自劳力士及斯沃琪集团，拥有20来年的表龄。而在这几年中，他们多次参加百年灵总部的各项技术培训，目前已经取得多项百年灵颁发的技术认证。对于售后服务行业来说，如何培养技术力量、留住人才是自身稳步发展的关键。在这一点上，百年灵（上海）客户服务中心用前瞻性、计划性、阶段性地培养新人代替直接招聘熟练工，虽然前期工作比较费时费力，但经过系统培训后，新人能快速熟悉工作流程、掌握百年灵技术要求、并且完全符合百年灵维修师的职业素养。到目前为止中心新增三名技师，其中一名成为百年灵官方认可的优秀维修技师、一名获得百年灵专职抛光师证书，从抛光、维修到质量监控，个个成为可独挡一面的精兵强手。除了1461闰年历、万年历、Emergency紧急求救腕表以及一些古董表款，其他百年灵表款均可以在中心得到优质服务。

　　精工细作    品质服务等同航空标准

　　当一只百年灵腕表送交客户服务中心，百年灵技师会先对腕表进行一系列的测试和检查，让客户能够准确知道腕表的真实状况。同时，腕表从送交服务中心到离开，所有的工作步骤，包括维修日期、故障描述、故障原因、维修方案、报价、更换零件、完成日期、客户取走日期等等一切相关数据信息，都会被及时输入百年灵全球联网的质量监控管理系统，百年灵瑞士总部有专门的工作小组每天对这些数据进行实时分析，进而给出建议和要求。

　　腕表进行全面保养时，百年灵技师会将机芯全部拆开，更换承受最大压力和张力的零件，然后仔细检查所有部件，对磨损部分进行更换。在重新装配并添加润滑剂之前，技师还会耐心地对零件进行清洗。表壳也会被彻底拆卸，进行数次超声波清洗并更换防水垫圈等磨损严重的部件。而在清洗零件时，百年灵会选用塑料洗表篮而非不锈钢制品，为的是最大限度减少清洗时的刮擦；而所使用的专用洗表液也都直接从美国订购，这能够最大程度的帮助零件去除氧化，恢复光泽。

　　全面保养的百年灵腕表，还可免费享受翻新打磨服务。根据腕表的磨损情况，技师会做不同程度的打磨。通常打磨一只腕表需要耗费约4个小时，经过至少3种工艺，9道工序，在保持原状的前提下使表壳和金属表链重现光彩。完成保养后腕表还必须再次接受长达5天类似“瑞士官方天文台认证（COSC）”的质量监控，检查其走时精度、自动上弦装置、动力储存、计时功能、防水性能等，还要对其美观程度进行严格评估，以期能达到出厂时的严格要求。

　　另外，百年灵客户服务中心还为客户提供很多免费的增值服务：防水性能和走时精度测试，表链表带的截裁、更换，腕表受磁后的消磁处理，保修期内腕表免费清洗等。