高效快捷   邮寄递修百年灵

　　作为瑞士三大独立制表商之一，百年灵对全球的客户售后服务始终非常重视，是少有的坚持售后服务100%自主经营的品牌之一。不将售后服务外包，而是按照瑞士总部制定的统一、严格的整套服务标准自主经营客户服务中心，使得全球客户可以享受一致的高品质服务，也保证了百年灵能够迅速高效地为客户提供个性化服务。

　　为了更好地执行技术、质量、标准的统一管理，目前百年灵客户服务中心在大陆只有上海这一家，如何便捷地维修百年灵呢？百年灵的策略是——接受表主快递维修百年灵。理论上只要有邮局和快递的地方，客户就能够方便快捷地将手表送修，而不必亲自前往上海，同时百年灵分布于全国的4家专卖店以及20来家经销商店，都可以承接客人的送修手表，大大省却了时间与精力。

　　最初几乎和其他腕表品牌一样，百年灵担心存在手表遗失的风险，不接受邮寄。但为了方便客人，百年灵经过多次审慎讨论和实践，最终使得邮寄维修成为现实。当然，表主在快递手表之前需要事先联系售后，在售后的指导下邮寄手表，这是为了保证手表在邮寄过程中的安全。值得欣慰的是，自政策实施以来百年灵售后从未遗失过一枚手表。值得一提的是：手表在寄回客户时的邮寄及保价费用，大多数情况下都由百年灵承担。

　　优化流程  以客户利益为先

　　五年来，中心不断优化服务流程，在各个细节努力贯彻“以表主利益为中心”。无论是哪个阶段，都始终坚持以客户利益为导向。

百年灵（上海）客户服务中心成立五周年

　　为了缩短客人的等待时间，中心在保证质量的前提下，优化人员分工和工作分配，顺利将腕表全面保养时间控制在三周内，局部维修的时间为两周（其中一周被用来校对和测试）。而如果要送修瑞士或香港，则需要两个月左右的时间。而大多数同类品牌一般维修时间都在4-8周甚至以上，送修瑞士则通常需要花费半年时间。

　　在维修报价阶段，中心会把报价分成两部分：一部分是必须的维修项目，一部分是可以自主选择的维修项目。对于可以选择的维修项目，将由客户自行决定是否需要。虽然维修项目有不同，但是维修过程却都是同样严格。通常来讲，维修一只手表仅需要一天或两天的时间，但是检查校对却需要长达一周的时间。这一周的时间分为两个步骤：步骤一，仪表测试；步骤二，实际模拟走时测试。中心会模仿瑞士天文台的测试程序，对手表的不同方位，以及不同的工作状态分别做模拟走时测试，最后平均每天的误差，并精确微调。只有达到瑞士天文台标准的腕表，才会被视为维修质量合格。在交付手表的同时，中心还特别贴心准备了腕表使用注意事项，告知客户腕表发生故障的主要原因，以便于让客户拥有更好的腕表使用体验。

　　此外，腕表维修过程中涉及的报价、沟通、解释，都由中心直接面对客户，最大程度地公开服务流程，以透明的价格保护表主利益。虽然近几年钟表行业维修费用水涨船高，中心的价格在五年间也经历过三次变动，但当前百年灵的售后服务价格，在同价位品牌仍旧中是最低的之一。百年灵的维修价格在官网上能够轻易下载，足以显示百年灵售后对于价格的自信；而这种自信主要来源于百年灵售后不以营利为目标，而是以表主利益为中心，通过切实的努力提升品牌的忠实度和美誉度。

　　以客户利益为中心，努力提升自身服务质量与服务能力，百年灵（上海）客户服务中心经过五年时间，在不断努力完善、提升自我服务能力的同时，也始终坚持初心，致力呈现一流的腕表售后服务。

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